Un trousseau oublié chez un acquéreur, un diagnostiqueur ou un collègue bloque des visites et crée des tensions. Les retards ne se résument pas à envoyer un SMS : il faut les voir avant qu'ils ne deviennent la norme.
Rendre le retard visible pour toute l'équipe
Dès qu'une date de retour est dépassée sans restitution, le trousseau doit passer en statut « en retard » sur le tableau numérique — et idéalement sur un écran partagé au bureau. L'objectif n'est pas de punir mais d'éviter que seule la personne qui a fait la remise se souvienne du manquement.
Prolonger plutôt que laisser expirer
Quand un emprunteur demande du temps, enregistrez une prolongation : la nouvelle échéance est traçable et le statut redevient cohérent. Les prolongations répétées sur un même contact signalent un risque à traiter (mauvaise habitude, trousseau « personnel » devenu semi-permanent).
Modèle de relance progressive
- Jour J+1 : rappel amiable avec date initiale et bien concerné.
- Jour J+3 : relance téléphonique ou e-mail au responsable de l'intervention.
- Au-delà : alerte direction / gestionnaire de parc et suspension de nouveaux prêts pour l'emprunteur récidiviste.
Keyko liste les retards et peut accompagner les relances transactionnelles (selon votre configuration). L'historique prouve que vous avez suivi le dossier.
